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Politique de confidentialité des données

Yelloh! Village, immatriculé au Registre du Commerce et des Sociétés de Nîmes sous le numéro 432 366 839, a toujours eu à cœur le respect de votre vie privée et la protection de vos données personnelles. Aujourd’hui en accord avec le règlement général sur la protection des données (RGPD) entré en vigueur dans tous les pays de l’union européenne depuis le 25 mai 2018, Yelloh! Village vous présente sa politique de confidentialité des données. Cette politique pourra évoluée, notamment si la législation connait des modifications.
Question 1 : Quelles sont les données récoltées ?
Lors de votre navigation sur le site internet www.yellohvillage.fr, nous vous demandons à diverses occasions de nous fournir différentes données personnelles.
Par exemple :
  • Lorsque vous faites une réservation
  • Lorsque vous vous connecter à votre espace personnel
  • Lorsque vous communiquer sur notre chat
  • Lorsque vous répondez à notre questionnaire de satisfaction
  • Lorsque vous utilisez notre application mobile.
  • Lorsque vous vous abonnez à la newsletter ou utilisez notre formulaire de contact
Les données demandées sont les suivantes :
  • Vos coordonnées : nom, prénom, date de naissance, lieux de naissance, adresse personnelle, adresse e-mail, numéro de téléphone et de fax, numéro de portable, numéro de carte d’identité, plaque d’immatriculation
  • Les informations sur les accompagnants : nom, prénom, date et lieux de naissance, pour lesquels vous vous engagez à obtenir les accords préalables
  • Les éléments liés au compte client : mot de passe, historique des séjours, favoris, préférences de voyage (date de séjour, camping et hébergement réservé, durée de séjour)
  • Les informations commerciales : abonnement à la newsletter, push sms commerciaux, réception des offres partenaires
  • Les informations de paiement (mode de paiement, somme versée)
  • Les échanges effectués avec nous par courrier, messages électroniques, service de chat, appels téléphoniques ou sur les réseaux sociaux, réponses aux questionnaires de satisfaction
  • Les informations relatives à votre utilisation de notre site internet et/ou application mobile
  • Les informations concernant vos candidatures sur notre site d’offres d’emploi (CV, lettre de motivation, photo)
Nous collections également d’autres données pouvant être activées ou désactivées depuis vos appareils :
  • La position géographique en temps réel de votre smartphone si vous avez activité cette fonction. Ces données sont demandées mais ne se sont pas stockées.
Vous pouvez décider de ne pas nous fournir ces informations, cependant, une partie des services et fonctionnalités que nous vous proposons ne pourraient pas marcher pleinement. Les informations nécessaires pour le bon fonctionnement de nos services et fonctionnalités sont toujours identifiées par un astérisque dans nos formulaires.
Question 2 : Comment sont-elles utilisées ?
Vos données recueillies sont utilisées dans différents cas :
  • Gérer et valider une réservation : percevoir le paiement, vous confirmer votre réservation et vous envoyer par SMS, par email ou via l’application mobile des informations relatives à votre séjour
  • Vous permettre de naviguer sur le site internet www.yellohvillage.fr ou sur notre application mobile, d’accéder à votre espace « Mon compte » sur nos différents supports et de profiter des services, produits et informations disponibles
  • Communiquer sur l’actualité Yelloh! Village et nos nouveautés mais aussi de vous proposer des offres et services personnalisés. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences d’abonnement en vous rendant dans votre espace « Mon Compte »
  • Effectuer des études, des tests techniques dans le but d’optimiser notre site, d’améliorer nos outils et services et de vous offrir une expérience de navigation toujours plus optimale.
  • Répondre à vos demandes, attentes et réclamations lorsque vous utilisez notre formulaire de contact ou notre tchat, en assurer le suivi et améliorer le service client
  • Recueillir votre avis suite à un séjour via notre questionnaire de satisfaction mais également pour effectuer des études statistiques
  • Enregistrer et gérer votre participation aux jeux concours proposés sur différents supports (Facebook, Instagram,…) tout au long de l’année et vous adresser vos gains.
  • Analyser votre parcours et établir un profil afin de comprendre, d’anticiper et d’évaluer vos préférences et ainsi vous proposer des offres en adéquation avec vos attentes. Dans le cadre de ce traitement vos informations personnelles peuvent être transmises à nos prestataires techniques. Pour ces analyses, votre accord préalable sera demandé dans votre espace Client.
  • Respecter le droit et répondre aux demandes éventuelles des instances de justice, s’assurer du respect des CGV, prévenir les autorités en cas d’agissements contraires à la loi et de protéger nos droits en cas de préjudices ou de dommages.
Question 3 : Qu’est-ce qu’un cookie ?
En visitant notre site, un "cookie" (petit fichier texte) permanent vous sera attribué et sera stocké sur le disque dur de votre ordinateur. Le cookie permet de vous identifier lorsque vous visitez notre site afin que nous puissions améliorer votre navigation sur le site et personnaliser votre expérience en ligne : reconnaissance automatique, mémorisation de vos résidences favorites... Nous recueillons également des informations techniques sur votre ordinateur chaque fois que vous ouvrez une page lors de votre visite sur nos sites. Ces informations portent sur votre adresse IP (protocole Internet), le système d'exploitation utilisé, le type de navigateur et l'adresse d'un site Web de provenance, le cas échéant. Nous recueillons ces informations pour améliorer la qualité de votre expérience pendant votre visite sur notre site, et nous ne vendons ni cédons ces informations à des tierces parties. La plupart des navigateurs acceptent automatiquement ces cookies, mais vous pouvez les supprimer ou activer le rejet des cookies. Chaque navigateur étant différent, vous devez vérifier dans le menu "Aide" de votre navigateur comment modifier les préférences en matière de cookies. Le comportement du site reste le même et l’ensemble des fonctionnalités sont accessibles.
Question 4 : A qui transmettons-nous vos informations ?
Nous pouvons être amenés à partager vos données avec des entreprises tierces, et plus précisément les entreprises technologiques sous-traitantes nous permettant de vous proposer la personnalisation de nos offres et nos services sur notre site internet et notre application mobile  -  dans le respect de la législation, les entreprises de paiement sécurisés ainsi que nos partenaires transports tels que Cartrawler et Bravofly.
Question 5 : Comment vos données sont-elles protégées ?

Afin de protéger vos données, une procédure de sécurité rigoureuse a été mise en place. Les données utilisées sont cryptées et protégées au moyen du protocole SSL (Secure Socket Layer) afin de les gérer, les transférer en toute sureté via une connexion sécurisée sur un réseau dédié. Vos données personnelles sont stockées en Europe et sont dans certains cas, communiquées à des tiers situés dans des pays en dehors de l’EEE mais respectant cette même politique de confidentialité conformément aux lois européennes de protection des données. Nous leur demandons de traiter vos informations avec la même exigence que celle mise en place chez Yelloh! Village dans le respect des RGPD.
Question 6 : Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous conservons vos données personnelles le temps nécessaire pour réaliser les prestations et services mentionnés ci-dessus. Si vous disposez d’une compte client, vos données sont conservées pendant la période d’utilisation de ce compte. Les données personnelles relatives à vos réservations sont quant à elles conservées plus longtemps afin de nous satisfaire à des obligations légales (telles que la règlementation fiscale ou en matière de vente et à des fins de garantie).
Question 7 : Quels sont vos droits ?
Conformément à la loi, vous avez le droit de connaitre la nature des données personnelles collectées, d’accéder, de rectifier, de mettre à jour ou de supprimer ces données. Vous pouvez modifier vos préférences concernant le traitement de vos informations personnelles (profilage, abonnement newsletter…), demander le transfert de vos informations à votre profit ou bien à celui d’un tiers. Pour exercer l’ensemble de ces droits, vous pouvez vous connecter à votre compte ou contacter notre service client : customerservice@yellohvillage.com.
Question 8 : Qui contrôle ces données ?
Les responsables du traitement de vos données personnelles sont EUROPE PLEIN AIR SA, société établie à Aigues-Mortes (30), 7 chemin du Môle France. Notre délégué de protection des Données (DPO) veille au respect de notre politique de confidentialité. Vous pouvez le contacter en cas de réclamation dpo@yellohvillage.com.

 
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